Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Da LUCA vogliamo che tu possa fare acquisti con fiducia. Per questo offriamo una politica di reso chiara ed equa, che va oltre il minimo previsto dalla legge.
Attenzione – durante il periodo di prevendita: gli ordini effettuati ora sono preordini. Al momento non viene addebitato alcun pagamento e non c'è ancora elaborazione né spedizione. Questa politica di reso entra in vigore quando il tuo ordine, dopo l'apertura ufficiale (nella seconda metà di ottobre 2026), sarà effettivamente pagato e spedito — il termine di reso decorrerà solo da quel momento. Per maggiori informazioni, consulta il nostro avviso di prevendita al momento del checkout.
Termine di reso
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Si tratta di un servizio extra che ti offriamo, oltre al tuo diritto di recesso legale di 14 giorni (vedi sotto).
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:
- essere inutilizzato;
- essere non aperto e in condizioni originali;
- trovarsi nella confezione originale;
- essere idoneo alla rivendita;
- essere accompagnato da una prova d'acquisto.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contattaci a info@lucanijmegen.nl. Dopo l'approvazione della richiesta di reso, riceverai l'indirizzo per la restituzione e ulteriori istruzioni. Gli articoli restituiti senza previa approvazione non potranno essere accettati.
Costi di reso
Se restituisci un articolo perché hai cambiato idea, i costi di reso sono a tuo carico. Se il prodotto è danneggiato, difettoso o consegnato per errore, ci facciamo carico noi di tutti i costi.
Prodotto danneggiato o consegna errata
Controlla il tuo ordine il prima possibile dopo la ricezione. Il prodotto è arrivato danneggiato o hai ricevuto l'articolo sbagliato? Contattaci il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, a info@lucanijmegen.nl allegando foto chiare di: il prodotto danneggiato, la confezione e l'etichetta di spedizione. Valuteremo la tua richiesta il prima possibile e troveremo una soluzione adeguata. Questo non pregiudica ovviamente i tuoi diritti legali relativi alla conformità del prodotto.
Prodotti non restituibili
Per motivi di sicurezza alimentare e igiene, non possiamo accettare resi di: alimenti e bevande aperti, prodotti con sigillo rotto, prodotti deperibili, articoli personalizzati o realizzati su ordinazione, e buoni regalo. Gli alimenti possono essere restituiti solo se non aperti, sigillati e in perfette condizioni.
Cambio prodotto
Non offriamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, dopo l'approvazione del reso puoi semplicemente effettuare un nuovo ordine.
Diritto di recesso legale nell'Unione Europea
In quanto consumatore all'interno dell'Unione Europea, hai inoltre il diritto legale di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto di recesso non si applica ai prodotti esclusi dalla normativa europea, tra cui i beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene una volta che il sigillo è stato rotto dopo la consegna (come alimenti aperti o deperibili).
Per esercitare il tuo diritto di recesso, puoi informarci in modo inequivocabile tramite info@lucanijmegen.nl, ad esempio inviandoci un'email chiara con il numero del tuo ordine e la comunicazione che intendi recedere dal contratto.
Rimborso
Non appena avremo ricevuto e controllato i prodotti restituiti, ti informeremo sull'approvazione del reso. Dopo l'approvazione, l'importo dell'acquisto verrà generalmente rimborsato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. In casi eccezionali, questo termine può estendersi fino a un massimo di 15 giorni lavorativi. Se il rimborso non fosse visibile dopo 15 giorni lavorativi, contattaci pure a info@lucanijmegen.nl.