Privacybeleid

Privacybeleid

LUCA beheert deze winkel en website, inclusief alle gerelateerde informatie, content, functies, tools, producten en Services, om jou, de klant, een gepersonaliseerde winkelervaring te bieden (de "Services"). LUCA is powered by Shopify, zodat wij de Services aan jou kunnen leveren. Dit privacybeleid beschrijft hoe wij jouw persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken en openbaar maken wanneer je de Services bezoekt, gebruikt, een aankoop doet of op een andere manier met ons communiceert.

Voor de toepassing van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is LUCA de verwerkingsverantwoordelijke voor jouw persoonlijke informatie.

Lees dit privacybeleid zorgvuldig door. Door de Services te gebruiken, geef je aan dat je dit privacybeleid hebt gelezen en begrepen.

Persoonlijke informatie die wij verzamelen

Wij kunnen de volgende categorieën persoonlijke informatie verzamelen of verwerken, afhankelijk van hoe je met de Services omgaat:

• Contactgegevens, waaronder je naam, adres, factuuradres, bezorgadres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Financiële informatie, waaronder betaalkaartgegevens, transactiegegevens en betalingsbevestigingen. Let op: betaalkaartgegevens worden rechtstreeks door Shopify Payments of een andere betaalprovider verwerkt en niet door ons opgeslagen.
• Accountgegevens, waaronder je gebruikersnaam, voorkeuren en instellingen.
• Transactiegegevens, waaronder de artikelen die je bekijkt, koopt, retourneert of ruilt, en je eerdere bestellingen.
• Communicatie met ons, zoals de inhoud van je berichten wanneer je contact met ons opneemt.
• Apparaat- en gebruiksgegevens, waaronder je IP-adres, browsertype en hoe je de Services gebruikt, onder andere via cookies (zie hieronder).

Bronnen van persoonlijke informatie

Wij verzamelen persoonlijke informatie:

• Rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst of contact met ons opneemt.
• Automatisch via de Services, bijvoorbeeld via cookies en soortgelijke technologieën wanneer je onze webshop bezoekt.
• Van onze serviceproviders, zoals Shopify en betaalproviders, die bepaalde technologie namens ons mogelijk maken.

Hoe wij jouw persoonlijke informatie gebruiken, en op welke rechtsgrondslag

Cookies

Onze webshop maakt gebruik van cookies en soortgelijke technologieën, waaronder functionele cookies (noodzakelijk voor het functioneren van de winkelwagen en het afrekenproces) en, indien van toepassing, analytische en marketingcookies. Voor niet-noodzakelijke cookies vragen wij, waar wettelijk vereist, vooraf jouw toestemming via een cookiebanner. Je kunt je voorkeuren op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen op onze site.

Hoe wij persoonlijke informatie delen

Wij kunnen je persoonlijke informatie delen met:

• Shopify en onze dienstverleners, die diensten namens ons uitvoeren (bijv. betalingsverwerking, verzending, klantenondersteuning, hosting).
• Zakelijke partners, voor zover je hier toestemming voor hebt gegeven of dit noodzakelijk is voor de uitvoering van je bestelling.
• Derden wanneer wettelijk vereist, bijvoorbeeld in antwoord op een rechtsgeldig verzoek van een bevoegde autoriteit.

Wij verkopen jouw persoonlijke informatie niet aan derden.

Relatie met Shopify

Onze Services worden gehost door Shopify, die persoonlijke informatie over jouw gebruik van de Services verwerkt om deze aan jou te kunnen leveren. Voor meer informatie over hoe Shopify jouw gegevens verwerkt, en over je rechten daaromtrent, kun je het Shopify-privacybeleid voor klanten raadplegen: www.shopify.com/legal/privacy/consumers.

Websites en links van derden

Onze Services kunnen links bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van deze derden. Raadpleeg hun privacybeleid voordat je persoonlijke informatie met hen deelt.

Gegevens van kinderen

Onze Services zijn niet bedoeld voor kinderen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonlijke informatie van kinderen. Als je vermoedt dat we onbedoeld gegevens van een minderjarige hebben verzameld, neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens, zodat wij deze kunnen verwijderen.

Beveiliging en bewaartermijn

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonlijke informatie te beschermen. Geen enkele beveiligingsmaatregel is echter volledig waterdicht.

Wij bewaren je persoonlijke informatie niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor deze is verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is (bijvoorbeeld de fiscale bewaarplicht van 7 jaar voor administratieve gegevens in Nederland).

Jouw rechten

Als betrokkene onder de AVG heb je de volgende rechten met betrekking tot je persoonlijke informatie:

• Recht op inzage — je kunt opvragen welke persoonlijke informatie wij over je bewaren.
• Recht op rectificatie — je kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Recht op verwijdering ("recht om vergeten te worden") — je kunt in bepaalde gevallen verzoeken dat we je gegevens verwijderen.
• Recht op beperking van verwerking — je kunt ons vragen de verwerking van je gegevens tijdelijk te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid — je kunt een kopie van je gegevens ontvangen in een gestructureerd formaat.
• Recht van bezwaar — je kunt bezwaar maken tegen verwerking die gebaseerd is op ons gerechtvaardigd belang, waaronder direct marketing.
• Recht om toestemming in te trekken — waar we ons baseren op je toestemming, kun je deze op elk moment intrekken.

Deze rechten zijn niet absoluut en kunnen in bepaalde gevallen wettelijk beperkt zijn. Het kan zijn dat we je identiteit moeten verifiëren voordat we je verzoek verwerken. Wij reageren binnen de wettelijke termijn (doorgaans één maand).

Je kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via onderstaande contactgegevens.

Klachten

Heb je een klacht over hoe wij je persoonlijke informatie verwerken? Neem dan eerst contact met ons op via onderstaande gegevens — we lossen het graag samen met je op.

Je hebt daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit van het EU-land waar je woont. Voor Nederland is dit:

Autoriteit Persoonsgegevens
www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

Woon je in een ander EU-land? Dan kun je je klacht ook indienen bij de toezichthoudende autoriteit van jouw eigen woonland.

Internationale doorgiften

Jouw persoonlijke informatie kan worden overgedragen, opgeslagen en verwerkt buiten Nederland, bijvoorbeeld door Shopify. Wanneer wij gegevens doorgeven buiten de Europese Economische Ruimte, baseren wij ons op erkende overdrachtsmechanismen, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, tenzij het ontvangende land een passend beschermingsniveau biedt.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze praktijken of om juridische redenen. Wij plaatsen de herziene versie op deze pagina en werken de datum "Laatst bijgewerkt" bij.

Chat met onze virtuele assistent

Op onze webshop kun je chatten met Giulia, onze virtuele assistent. Giulia maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en wordt aangedreven door Shopify. Shopify verwerkt de inhoud van je chatberichten en de gegevens die je in de chat invult (zoals je naam en e-mailadres) om antwoorden te genereren en om de kwaliteit van de assistent in de loop van de tijd te verbeteren. Ons team kan je gesprek lezen en overnemen. Deel in de chat geen betaalgegevens of andere gevoelige informatie.

Contact

Voor vragen over dit privacybeleid, of om gebruik te maken van je rechten, kun je contact met ons opnemen via:

LUCA
info@lucanijmegen.nl