Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij LUCA willen we dat je met vertrouwen kunt winkelen. Daarom bieden wij een duidelijk en eerlijk retourbeleid, dat verdergaat dan het wettelijke minimum.
Let op – tijdens de voorverkoopperiode: bestellingen die nu worden geplaatst, zijn voorbestellingen. Er wordt op dit moment geen betaling in rekening gebracht en er vindt nog geen verwerking of verzending plaats. Dit retourbeleid treedt in werking zodra je bestelling na de officiële opening (in de tweede helft van oktober 2026) daadwerkelijk is betaald en verzonden — de retourtermijn gaat pas vanaf dat moment lopen. Zie voor meer informatie ons voorverkoopbericht bij het afrekenen.
Retourtermijn
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen. Dit is een service die wij je extra aanbieden, bovenop je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (zie verderop).
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
- ongebruikt zijn;
- ongeopend en in originele staat verkeren;
- zich in de originele verpakking bevinden;
- geschikt zijn voor wederverkoop;
- vergezeld zijn van een aankoopbewijs.
Een retour aanvragen
Om een retour aan te vragen, neem je contact met ons op via info@lucanijmegen.nl. Na goedkeuring van de retouraanvraag ontvang je het retouradres en verdere instructies. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Retourkosten
Wanneer je een artikel retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Indien het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, nemen wij uiteraard alle kosten voor onze rekening.
Beschadigde of verkeerde levering
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is een product beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk, en bij voorkeur binnen 48 uur na levering, contact met ons op via info@lucanijmegen.nl en voeg duidelijke foto's toe van: het beschadigde product, de verpakking, en het verzendlabel. Wij beoordelen je aanvraag zo snel mogelijk en zorgen voor een passende oplossing. Dit doet uiteraard niets af aan je wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit van het product.
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Om redenen van voedselveiligheid en hygiëne kunnen wij geen retour accepteren van: geopende voedingsmiddelen en dranken, producten waarvan de verzegeling is verbroken, bederfelijke producten, gepersonaliseerde of speciaal bestelde artikelen, en cadeaubonnen. Voedingsmiddelen kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer zij ongeopend, verzegeld en in perfecte staat verkeren.
Omruilen
Wij bieden geen directe omruilingen aan. Als je een ander product wenst, kun je na goedkeuring van de retour eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.
Wettelijk herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Als consument binnen de Europese Unie heb je daarnaast het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens de Europese wetgeving zijn uitgesloten, waaronder verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling na levering is verbroken (zoals geopende of bederfelijke voedingsmiddelen).
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, kun je ons op ondubbelzinnige wijze op de hoogte stellen via info@lucanijmegen.nl, bijvoorbeeld door een duidelijke e-mail te sturen met je bestelnummer en de mededeling dat je de overeenkomst herroept.
Terugbetaling
Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van de retour. Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag in principe binnen 10 werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. In uitzonderlijke gevallen kan dit oplopen tot maximaal 15 werkdagen. Mocht de terugbetaling na 15 werkdagen nog niet zichtbaar zijn, neem dan gerust contact met ons op via info@lucanijmegen.nl.